Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 11betuk

11betuk (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "11betuk") là đơn vị vận hành nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến tại địa chỉ 11betuk.net, phục vụ người dùng tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 11betuk.

Phạm vi áp dụng của Điều Khoản này bao gồm toàn bộ các dịch vụ do 11betuk cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ, chương trình VIP, khuyến mãi, và mọi tính năng khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai.

Điều Khoản này áp dụng kết hợp với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 11betuk. Trong trường hợp có mâu thuẫn, các tài liệu bổ sung sẽ được ưu tiên áp dụng theo thứ tự do 11betuk quy định.

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký trên nền tảng 11betuk, được định danh bằng tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất.
• "Số dư" — Tổng giá trị tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, chưa bao gồm tiền thưởng chưa được giải phóng.
• "Tiền thưởng" — Các khoản tiền tín dụng được 11betuk cộng thêm vào tài khoản người dùng trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi, tùy thuộc điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — Số lần người dùng phải cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng có nguồn gốc từ tiền thưởng.
• "Giao dịch đáng ngờ" — Bất kỳ giao dịch hoặc mô hình hành vi nào mà 11betuk đánh giá là bất thường, có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• "Lỗi hệ thống" — Sự cố kỹ thuật không lường trước dẫn đến kết quả trò chơi hiển thị sai, tỷ lệ cược không chính xác hoặc số dư bị tính toán nhầm.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 11betuk.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của 11betuk, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc có khả năng truy cập dịch vụ theo quy định của địa phương.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị 11betuk đình chỉ, cấm hoặc tự loại trừ trước đó.
• Không sử dụng dịch vụ với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

11betuk có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào và từ chối hoặc đình chỉ tài khoản không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Quá trình đăng ký tài khoản trên 11betuk yêu cầu người dùng cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Người dùng cam kết cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Việc cố ý tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 11betuk qua live chat 24/7.

11betuk hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch phải sử dụng tài khoản/ví đứng tên chính người dùng đã đăng ký.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Tức thì đến tối đa 15 phút đối với ví điện tử; tối đa 60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút đối với ví điện tử sau khi yêu cầu được duyệt; tối đa 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.

11betuk không thu phí xử lý giao dịch từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. 11betuk không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ bên thứ ba.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, tiền thưởng nạp tiền và các ưu đãi khác do 11betuk cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng kèm theo từng chương trình. Các điều khoản cụ thể đó được xem là bộ phận không tách rời của Điều Khoản tổng thể này.

Nguyên tắc chung về tiền thưởng:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được chuyển đổi sang tiền thực thông qua việc hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định.
• Điều kiện vòng cược mặc định là x25 trừ khi được ghi khác trong điều khoản chương trình cụ thể.
• Chỉ những cược đặt trên các trò chơi hợp lệ mới được tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược — một số trò chơi có thể được tính với tỷ lệ thấp hơn 100%.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng — nếu không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định, tiền thưởng và tiền thắng liên quan sẽ tự động bị hủy.
• 11betuk có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.

Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi điều khoản chương trình ghi rõ khác. Các thành viên VIP có thể hưởng điều kiện ưu đãi hơn theo cấp độ thành viên của mình.

Mọi hoạt động cá cược trên 11betuk phải tuân thủ các quy tắc trò chơi được công bố công khai. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi đặt cược.

Về tính chung thẩm của kết qu ả: Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của 11betuk và/hoặc nhà cung cấp phần mềm trò chơi. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên thiết bị người dùng và kết quả ghi nhận trên máy chủ, kết quả trên máy chủ luôn được ưu tiên áp dụng.

Người dùng đồng ý rằng mọi quyết định đặt cược là quyết định cá nhân tự nguyện và 11betuk không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ. Số tiền cược đã xác nhận không thể bị hủy hay thay đổi sau khi vòng chơi đã bắt đầu.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 11betuk và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc tài liệu giả.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản để thu lợi từ khuyến mãi hoặc để né tránh lệnh cấm.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hay bất kỳ phần mềm trợ giúp bên thứ ba nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác ("chip dumping") để thao túng kết quả cá cược.
• Khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng hệ thống một cách cố ý mà không báo cáo cho 11betuk.
• Sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận tài chính nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi lạm dụng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không phải của chính mình, hoặc sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp.

11betuk cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu người dùng được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

11betuk chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi của người dùng (quy trình KYC).
• Xử lý giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan quản lý.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

11betuk không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Quyền của người dùng:

• Được sử dụng toàn bộ dịch vụ hợp lệ của 11betuk sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý.
• Được yêu cầu 11betuk cung cấp lịch sử giao dịch và lịch sử cược của bản thân.
• Được kích hoạt các công cụ tự kiểm soát bao gồm giới hạn nạp tiền, tạm khóa tài khoản và tự loại trừ.
• Được đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất cứ lúc nào sau khi hoàn thành nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.
• Tuân thủ tất cả các quy định và điều khoản được đăng tải trên 11betuk.
• Chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ trong giới hạn tài chính cá nhân và không sử dụng vốn vay để cá cược.

Quyền của 11betuk: 11betuk bảo lưu quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều Khoản này, cũng như quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp dịch vụ bị ngừng cung cấp, 11betuk cam kết hoàn trả số dư hợp lệ của người dùng.

11betuk coi trọng sức khỏe và phúc lợi của người dùng. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm, hỗ trợ người dùng duy trì kiểm soát trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Các công cụ tự kiểm soát hiện có trên 11betuk bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức tối đa số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản trong thời hạn từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Trong trường hợp có khiếu nại hoặc tranh chấp, người dùng cần tuân thủ quy trình giải quyết theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat 24/7 hoặc email hỗ trợ của 11betuk. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Yêu cầu xem xét cấp cao: Nếu kết quả từ Bước 1 chưa thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên bộ phận Quản lý cấp cao. Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu hai bước trên không đạt được thỏa thuận, cả hai bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập được 11betuk chỉ định, với phán quyết có tính ràng buộc cuối cùng.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vụ việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét. Ngôn ngữ giải quyết tranh chấp là Tiếng Việt.

11betuk bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ những trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày các thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người dùng đối với Điều Khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày hiệu lực.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật hiện hành. Các điều khoản trong văn bản này là độc lập với nhau — trong trường hợp một điều khoản bị xem là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Việc 11betuk không thực thi một quyền cụ thể tại một thời điểm không được hiểu là từ bỏ quyền đó. Tiêu đề các điều khoản chỉ mang tính tham chiếu và không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11betuk qua live chat 24/7 hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.